Как построить продуктивные отношения с британскими деловыми партнерами? В нашей статье вы найдете все необходимые советы и рекомендации, чтобы добиться успеха.
Кто такие англичане?
Соединенное Королевство – это не просто географическое понятие. Оно объединяет четыре страны: Англию, Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию. Их жители обладают сильным чувством национальной идентичности. Поэтому важно различать термины “английский” и “британский”. “Британец” – это общее название для жителей всего Соединенного Королевства, в то время как “англичанин” относится только к жителям Англии. Шотландию населяют шотландцы (Scots), Уэльс – валлийцы (Welsh), а Северную Ирландию – североирландцы (Northern Irish).
Также стоит учитывать, что, несмотря на историческое членство в ЕС, многие британцы не считают себя европейцами в континентальном смысле. Этот нюанс важен при обсуждении вопросов, касающихся Евросоюза.
Наконец, необходимо различать Северную Ирландию и Республику Ирландия. Первая является частью Соединенного Королевства, вторая – независимое государство. Называть ирландца (гражданина Республики Ирландия) британцем недопустимо.
Многообразие культур и исторических судеб государств, объединенных под флагом Соединенного Королевства, требует особого подхода в общении. Обсуждение вопросов, касающихся отделения или независимости, может быть воспринято неоднозначно, поэтому рекомендуется избегать этих тем, особенно при первом знакомстве.
В деловом и неформальном общении с британцами стоит учитывать их склонность к сдержанности. Избегайте бурных проявлений эмоций и чрезмерной жестикуляции. Соблюдайте дистанцию и не проявляйте фамильярности, пока не установились более близкие отношения.
Гостеприимство является неотъемлемой чертой британской культуры, и приглашения в гости – будь то дружеские встречи или деловые мероприятия – не редкость. Однако следует соблюдать определенную деликатность: чрезмерное любопытство и навязчивые вопросы о личной жизни хозяев могут быть восприняты негативно. Британцы ценят приватность и предпочитают сохранять определенную дистанцию в начале общения.
Первое впечатление об этих людях может быть обманчивым: их сдержанность и некоторая отстраненность могут быть ошибочно истолкованы как холодность или безразличие. В действительности же британцы, как правило, весьма доброжелательны и готовы оказать помощь иностранным гостям. Установление доверительных отношений с ними требует времени и терпения. Они не склонны к быстрому сближению, однако установившиеся связи могут сохраняться на протяжении многих лет.
Особенности знакомства и приветствия
- При встрече с британцами принято обмениваться рукопожатиями со всеми присутствующими. Это касается как мужчин, так и женщин. Рукопожатие должно быть коротким и уверенным, но не слишком сильным. При прощании также принято повторно пожать руки.
- Что касается взгляда, то важно найти золотую середину: избегайте пристального взгляда, который может быть воспринят как вызов, но не опускайте глаза постоянно, чтобы не показаться незаинтересованным или неуверенным в себе.
- Процесс представления на деловых встречах в Великобритании подчиняется определенному протоколу. При знакомстве двух человек следует придерживаться следующего порядка: сначала представляют человека с более низким статусом (возраст, должность) человеку с более высоким статусом. Если статус и возраст примерно равны, представляйте того, с кем у вас более тесные отношения.
- В начале общения принято использовать формальные обращения «Mr.», «Mrs.», «Miss» или «Ms.» в сочетании с фамилией. Переход на имена (эквивалент обращения на «ты» в русском языке) обычно инициируется старшим по возрасту или статусу, либо хозяином встречи.
- Обмен визитными карточками – важная часть делового этикета в Великобритании. Как правило, это происходит сразу после представления, что позволяет установить контакт и обменяться необходимой информацией.
Особенности жестикуляции
- Британцы не любят физических контактов в общественных местах. Похлопывания по спине и другие прикосновения обычно неуместны.
- Объятия и поцелуи допустимы только в кругу самых близких людей – членов семьи или давних друзей.
- Держите дистанцию при разговоре с британцами, они ценят личное пространство.
Главное о британской корпоративной культуре
- В Великобритании очень важна пунктуальность. Опоздание, даже на несколько минут, может быть расценено как неуважение к партнерам и их времени. Всегда приходите вовремя. В случае форс-мажорных обстоятельств необходимо как можно скорее связаться с организаторами и сообщить об опоздании, принеся искренние извинения.
- После формального приветствия и обмена несколькими нейтральными фразами британцы, как правило, быстро переходят к обсуждению конкретных вопросов.
- Планирование деловых встреч осуществляется заблаговременно. Причем у них всегда есть четкая цель: принять решение, составить план или заключить договор.
- Презентации должны быть подробными, но без лишних эмоций. Избегайте использования образных выражений.
- Подкрепляйте свои слова фактами и цифрами. Британцы принимают решения на основе логики.
- В британской деловой культуре принятие решений – это процесс, требующий времени и детального обсуждения. Не стоит ожидать быстрых результатов или мгновенного подписания контрактов.
- После встречи отправьте письмо с итогами и планами на будущее.
Прием пищи и развлечения
- В отличие от некоторых других европейских стран, в Великобритании распространена практика приглашения гостей в дом. Однако важно помнить о границах: не стоит настойчиво просить хозяев показать вам все комнаты и личные помещения. Это может быть воспринято как вторжение в частную жизнь.
- Британцы ценят пунктуальность, но на домашний обед можно опоздать на 10-15 минут. В ресторан же нужно приходить вовремя.
- В случае, если обед проходит в ресторане, счет, как правило, оплачивается приглашающей стороной.
- Посещение крикета или парусной регаты – это не только возможность насладиться спортивным зрелищем, но и важный элемент британской деловой культуры. Приглашение на подобное мероприятие свидетельствует о расположении и желании укрепить деловые отношения.
- Не следует говорить о работе в гостях, пока хозяин сам не заговорит об этом.
- После визита отправьте благодарственное письмо хозяйке.
- Когда будете принимать гостей сами, не пытайтесь их удивить чем-то необычным. Помните, что британцы ценят любые проявления сдержанности.
Презенты
- В рамках деловых встреч в Великобритании обмен подарками, как правило, не практикуется.
- Если же вас пригласили в гости домой, небольшой презент хозяйке будет воспринят как знак внимания и благодарности за гостеприимство. Традиционно это могут быть цветы, качественные шоколадные конфеты, бутылка хорошего вина или шампанского, а также книга.
- Подарки разворачивают сразу же.
Еще несколько важных нюансов, которые следует знать
- В общении с британцами не рекомендуется задавать вопросы личного характера, особенно касающиеся семейных отношений, материального положения или других конфиденциальных тем.
- Повышенный тон голоса или излишняя жестикуляция в общественных местах могут быть расценены как проявление невоспитанности.
- Британцы не очень эмоциональны. Если они говорят «Я вполне доволен», значит, они очень рады.
- Попытки имитировать британский акцент могут быть восприняты как насмешка или проявление неуважения.
- Британский юмор может быть странным. Если вас что-то обидит, не принимайте близко к сердцу.
- В Шотландии мужчины носят килты на официальных мероприятиях. Не шутите об этом.
- В Северной Ирландии лучше не говорить о религии и политике. Обсуждение этих тем может вызвать напряжение во время беседы.
Освоение нюансов британского этикета – это не просто формальность, а важный инструмент для эффективного взаимодействия с представителями этой культуры. Эти знания пригодятся вам как в деловых переговорах и установлении партнерских отношений, так и в повседневном общении, а также помогут лучше понять культурный контекст при изучении английского языка.
